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  • CTI-Cloud

    提供呼叫中心核心交换和CTI的开发、业务系统整合、跨区域专线组网、云平台运营等一揽子服务,让客户可以快速、安心、聚焦在自己的核心业务。

    免费试用15天

    平台五大特性

    大容量

    20,000+ 并发登录

    10,000+ 并发呼叫

    高可用

    99.99%

    呼叫中心系统

    高性能

    300-500 CAPS(整体应用)

    <100ms 1万座席在线外呼响应

    弹性

    按需调整座席

    应对业务“峰谷”和话务量浪涌冲击

    高可定制化

    呼叫流程可视化定制

    呼叫数据与业务数据灵活可配

    接入插件式深度定制

    RestFull接口和JS+SDK对接

    架构

    全云架构

    SOA : 面向服务的架构理念

    解耦与状态化

    ??橥耆懒?,无状态化,单一组件出问题,其他组件正常工作

    异步接口

    异步方式设计接口,即使某些功能暂不能用,整个系统仍可运行

    度量运行

    多层次全方位监控设计:基础服务、组件运行状态、业务层面等

    集群与负载均衡

    所有??楹嵯蚶┱刮薜サ?,是“多活”模式而非“主备”模式

    高性能缓存

    配置全缓存化,而不是使用数据库,效率更高

    云服务大容量组件

    利用AWS和阿里云既有大容量组件,如用Dubbo框架连接各???/p>

    云平台部署

    私有云部署

    呼叫中心系统和计算、存储资源全部存放在企业内部IDC或私有云上,满足大企业最苛刻的安全审计要求

    公有云专属部署(VPC)

    在公有云上单独设立账号,资源独立,云服务由企业自己管理,发挥云服务优势的同时,兼备较高的管理安全性

    公有云部署

    在公有云上部署全部的系统和资源,安全性由专业云服务公司和呼叫中心服务商保障

    专线组网

    覆盖全国的专线网络,方便客户接入

    三层组网结构

    云平台、核心网、接入网

    双链路、双冗余

    链路、设备

    双平台、双核心

    南北中心、北上核心网

    专属运营商接入机房

    快速接入、本地接入

    备份

    一重备份: 双活分区

    系统部署在云服务商A区和B区;

    AB区有多个机房,任何一个机房出现问题,

    对云服务的正常运营是没有影响的

    二重备份: 多云互备

    多套云平台存在必要的资源冗余;

    为客户在不同云平台开通独立账号,一主一备;

    主平台出现问题时,实施全云切换,数据一键同步,激活备用账号,利用冗余资源,将业务切换到备用平台;

    15分钟内实现双云切换

    三重备份: 孤岛离线备份

    所有数据库,在孤岛系统做了离线备份;

    孤岛系统和生产系统采用物理隔离,只进不出;

    实例每天快照

    安全

    • AWS云服务计算引擎
    • 硬件防火墙
    • 代码入侵检测
    • WAF防护
    • 电信级堡垒机
    • 权限大小和范围分级
    • 核心数据存在客户侧
    • 运维操作双人审计
    • 数据存储持久性99.999999999%
    • 异地容灾备份
    • 灾难恢复机制
    • 多权限加密防止人为删除

    AWS中国在2015年11月已获得中国等保三级认证。相关认证覆盖数据中心的安全,如ISO9001,27001等。ISO27017,ISO27018是专门的数据安全认证

    阿里云,全球首张云安全认证,信息安全管理体系国际认证,通过公安部等级?;て啦?/p>

    天润融通在2015年获得了(由中国信息通信研究院评估测试,数据中心联盟颁发的)可信云认证

    特色应用

    客户、座席分别录音

    可提高AI识别效率

    99.999%

    可靠性

    录音压缩比可配置

    (2-16倍)

    5年录音存储 *

    通话后录音生产

    <10秒

    提供Restful接口

    *可根据客户要求无限存储录音和通话记录

    语言转写与优化

    录音/实时识别、语言模型定制、行业热词定制

    智能质检

    自动、全量质检、减员增效

    智能风控

    无效客户筛查、反骚扰控投诉

    智能对话分析

    用户画像、座席画像

    针对海量并且不断产生的数据,提供实时计算能力、通话标签、接口输出能力。

    自定义监控

    任意定义监控参数,如:预约回呼,可实时看到外呼总数,座席人数,已处理的预约数,未处理预约数,坐席占用率等。

    实时统计

    利用通话标签,任意定义实时统计内容,让通话与业务结合

    如:北京地区,签约成单的通话里,小于5分钟的有多少等

    实时报表

    支持大坐席量的实时报表生成,如:下班时即时了解全天业务

    “更准”的预测

    号码状态、归属地、固话/手机等多维度号码大数据分析

    “更强”的能力

    集群高可用,同时支持100个任务,各10个批次、10万号码的呼叫

    “更快”见效果

    无需投资,马上测试

    应用场景

    分布式优势

    快速部署

    无需组网、无需组织各地通信资源

    统一管理

    统一账户、统一接入、统一调度、统一数据、统一结算

    独立运营、独立核算

    成本对比

    总拥有成本降低

    3年TCO降低53%

    管理成本降低

    专注于核心业务

    时间成本降低

    快速进入市场

    COPYRIGHT ? 2006-2017 TI-NET. ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有 北京天润融通科技股份有限公司 呼叫中心运营许可证:B2-20070013 京ICP备06029233号 京公网安备11011502003177号

    两码中特百分百
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