常规服务
简介
VIP客户与普通客户一起排队
方案问题
服务不及时
得不到专业服务
初级方案：VIP优先策略
简介
设置VIP客户标识，与普通客户进行区别
设置VIP专属服务队列，自动将VIP客户送至技能高、
业务熟练的VIP专属服务队列
VIP排队优先，当VIP专属服务队列已满，无空闲接听能力时，自动溢出到普通客户队列，此时开启VIP客户排队优先功能，使VIP客户先于普通客户接听。
方案优势
VIP客户的及时性
专业性得到了基本保障
进阶方案：VIP专属服务
简介
利用天润融通开放平台与用户数据对接，改造语音导航。
按1对1专属客服；专属客服忙时，接VIP服务；VIP队列忙时，接普通服务队列，VIP优先接入。
通过读取客户信息，定制个性欢迎语，当客户拨打专属客服，忙时，提示是否转到其他客服服务，客户可拒绝，之后预约回访。
方案优势
1对1的VIP优质客户服务体验，持续性的服务更加效率和专业；
90%以上的VIP客户需求快速响应；
100%的问题解决
